Pessoa Analista de Departamento Pessoal Júnior

Esta oportunidade de trabalho está aberta a qualquer pessoa, independentemente de religião, cor, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. O CIEDS é contrário a qualquer forma de discriminação e está comprometido com a inclusão, a diversidade e a igualdade de oportunidades. Caso você acredite que possa se beneficiar da nossa política de ação afirmativa, pedimos que informe essa condição em sua candidatura.

Esta é uma vaga prioritária para pessoas com deficiência (PCD). A posição está aberta a todas as pessoas candidatas; no entanto, profissionais PCD com perfil aderente aos requisitos da oportunidade terão prioridade no processo seletivo, reforçando o compromisso do CIEDS com a inclusão e a ampliação da diversidade em seu quadro de colaboradores.

Desafios

Buscamos uma Pessoa Analista de Atendimento para atuar como principal ponto de contato entre os colaboradores e o Departamento Pessoal, garantindo um atendimento ágil, acolhedor e eficiente às demandas da área. O principal desafio da posição será realizar o primeiro atendimento aos colaboradores, identificando corretamente as solicitações, fornecendo orientações quando aplicável e direcionando as demandas para os responsáveis internos, assegurando o acompanhamento até sua conclusão.

Além do atendimento presencial, o profissional será responsável pela gestão dos canais de comunicação da área, especialmente WhatsApp, e-mail e demais ferramentas utilizadas para contato com os colaboradores, contribuindo para a organização dos processos, melhoria da experiência do usuário e fortalecimento da imagem do Departamento Pessoal como área de suporte e atendimento.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial aos colaboradores e visitantes do Departamento Pessoal.
• Efetuar o atendimento e acompanhamento das demandas recebidas via WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação da área.
• Registrar, classificar e direcionar solicitações para os responsáveis internos, acompanhando os prazos de resposta.
• Esclarecer dúvidas de baixa e média complexidade relacionadas a benefícios, férias, ponto, folha de pagamento, admissões, desligamentos e demais rotinas de Departamento Pessoal.
• Apoiar o controle de chamados, protocolos e solicitações internas.
• Realizar acompanhamento ativo de pendências junto aos colaboradores e áreas internas.
• Organizar documentos físicos e digitais recebidos pela área.
• Atualizar controles, planilhas e relatórios de acompanhamento das demandas.
• Apoiar ações de comunicação interna relacionadas aos processos de Departamento Pessoal.
• Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e da experiência dos colaboradores.

Conhecimentos Específicos

• Experiência anterior com atendimento ao público, recepção, suporte administrativo, call center, SAC, relacionamento com clientes ou áreas de atendimento interno.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com grande volume de atendimentos simultâneos.
• Organização, empatia, cordialidade e capacidade de resolução de problemas.
• Conhecimento intermediário em Excel e pacote Office.
• Facilidade para utilização de sistemas, plataformas digitais e ferramentas de comunicação.